FAQs und Hilfe

Du hast Fragen oder brauchst Hilfe? Hier wirst Du ziemlich sicher fündig werden. Alles auf einen Blick: Klicke einfach auf die für Dich interessanten Punkte und erfahre mehr darüber. Hoffentlich bleiben keine Fragen mehr offen.

Antworten zum New Hand Shop

 Hilfe beim Shoppen

Wer seid ihr?
  • Kommt drauf an. Für die einen sind wir, die Zwillinge Finnegan und Jonathan. Für andere die Mädchen für alles, was mit dem New Hand Shop zusammenhängt. Und wieder für anderen sind wir: zwei Studenten. Einer in Köln, der andere in Augsburg.
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  • unser Blog
Produkte für Dich
Wo finde ich welches Produkt?

Alle Produkte, die im New Hand Shop von den kleinen Marken und Start Ups angeboten werden, sind in Produktkategorie unterteilt. Du findest eine grobe Auswahl im Menü unter Shop. Desweiteren kannst Du passenden Artikel mit Filtern am linken Rand der Homepage entdecken.

Erfüllen die Produkte irgendwelche Auflagen?

Die von den kleinen Labels angebotenen Artikel erfüllen nicht zwingend bestimmte Auflagen. Es ist den Verkäufern frei gestellt, ob sie mit Bio-Baumwolle oder normaler Baumwolle produzieren. Allerdings achten wir bei unserer Auswahl der (für uns unbekannten) Labels darauf, dass sie in einem gewissen Maße versuchen nachhaltig und vor allem fair zu produzieren. Mehr zum Auswahlverfahren findest du bei "Über New Hand" oder bei den Werten von New Hand

Ich kann das Produkt nicht auswählen

Du hast einen Artikel gefunden, aber du kannst ihn nicht auswählen? Leider ist der Artikel momentan wohl ausverkauft und unser System hat das nicht angezeigt. Wir bitten dies zu entschuldigen. Dadurch, dass bei New Hand ausschließlich kleine Marken ihre Artikel anbieten, kann es sein, dass sie mit ihrer Produktion nicht immer hinterher kommen. Das ist aber auch ein gutes Zeichen: Bei Deinem Artikel handelt es sich um Handarbeit und kein Fließbandteil. Gedulden musst Du Dich leider trotzdem, sorry.

Was ist der New Hand Marktplatz?
  • Der New Hand Shop ist Dein Online-Marktplatz für kleine, unbekannte Fashion sowie Lifestyle Marken und Start Ups. Du findest hier ausschließlich von uns ausgewählte Labels, die ihre Artikel direkt (ohne Zwischenhändler) an Dich verkaufen. Der Slogan von New Hand ist nicht umsonst: "Now You Know Me". Wir erhoffen uns, dass durch den New Hand Marktplatz kleine, regionalagierende, neue und aufstrebende Lifestyle- und Fashionbrands mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird.
  • Erfahre mehr über den New Hand Shop
Bestellen & Geld los werden
Wie bestelle ich etwas?

Ganz einfach. Du suchst Dir einen oder mehrere Artikel im New Hand Shop aus. Wenn Du auf das Produkt klickst, erhälst Du eine detailierte Ansicht davon. Neben Name, Beschreibung und Foto des Artikels, wird Dir auch der Preis, das kleine, produzierende Label, die Versandkosten, sowie die Lieferzeit angezeigt.
Willst Du das Produkt kaufen, wählst Du die gewünschte Variante und Anzahl fest und legst den Artikel mit einem Klick auf "In den Warenkorb" in Deinen Warenkorb.
Danach shoppst Du nach belieben weiter und wiederholst den Vorgang so oft Du willst. Hast Du alles was Dir gefällt, gehst Du zur "Kasse". Dort wirst Du durch zwei weitere Schritte (Registrierung und Bezahlung) navigiert und bist Fertig!
Viel Spaß!

Kann ich nur Online bestellen?

Ja. Aus technischen Gründen ist es nur Online möglich. Bestellungen über Telefon, Fax und E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

Von wo aus kann ich bestellen?

Eigentlich kannst Du von überall auf der Welt bestellen. Die Frage ist allerdings, wohin die Bestellung geliefert werden soll. Denn nicht alle, bzw. die wenigsten der kleinen Marken versenden ihre Artikel weltweit. Ob eine Lieferung zu Deinem Wunschort möglich ist, erfährst Du bei der Bezahlung.

Wie bezahle ich?

Du kannst per PayPal, per Sofortüberweisung, per Kreditkarte und per Vorkasse bezahlen. Übersicht über Zahlungsmethoden

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Du bekommst eine automatische Benachrichtigung von New Hand, wenn:

  • Du eine Bestellung über den New Hand Shop getätigt hast.
    Wenn Du die Bezahlart Vorkasse gewählt hast ist in der Mail auch eine Zahlungsaufforderung. Sobald die Bezahlung an das angegebene Konto eingegangen ist, wird deine Bestellung bearbeitet.
  • Deine bestellten Produkte an Dich versendet worden sind.

Solltest Du diese Mails nicht erhalten, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Welche Email-Adresse Du bei uns als Kontaktadresse angegeben haben kannst Du als angemeldeter User unter „Mein Konto“ bei newhandshop.com einsehen, dort werden auch Deine Bestellungen aufgelistet. Bleibt das Problem weiterhin bestehen, wende Dich bitte an service@newhandshop.com.
Ich brauche große Stückzahlen?

Da kleine Marken und Start Ups ihre Waren auf dem New Hand Marktplatz anbieten können wir nicht garantieren, dass Dein Auftrag angenommen werden kann. In Einzelfällen lässt sich aber sicher etwas machen. Melde dich einfach unter service@newhandshop.com bei uns und wir gucken, was sich machen lässt.

Wie wählt ihr die Marken aus?

Wir haben vier Kriterien anhand derer bestimmt wird, ob die Brands bzw. Start Ups in unserem Sinne "klein" sowie geeignet sind und auf dem Marktplatz verkaufen dürfen:

    • Das Unternehmen darf nicht mehr als 1,3 Mio.€ Umsatz im Jahr erzielen.
    • Im Unternehmen dürfen nicht mehr als 10 Leute im Bereich Führung, Management, Design und Vertrieb/Marketing arbeiten.
    • Mindestlohn und Sicherheits- sowie Arbeitsstandards in den Produktionsstandorten müssen gegeben sein.
    • Das Unternehmen muss eigenständig sein oder darf ein Tochterunternehmen sein, dessen Mutterunternehmen NICHT gegen eines der drei oberen Kriterien verstößt.

Diese Punkte sind ebenfalls in den AGBs verankert.

Versand & Lieferzeit
Wer schickt mir meine Bestellung?

Deine Bestellung wird von den unbekannten, neuen und kleinen Marken selbst versandt. Auf dem New Hand Marktplatz bietet eine Vielzahl dieser Marken ihre Lifestyle- und Fashionartikel an, weshalb es durchaus sein kann, dass Du, je nach Bestellung, mehrere Pakete geliefert bekommst.

Wie viel kostet der Versand?

VERSANDKOSTENFREI in Deutschland!
Du findest unter Versand genauere Infos.

Wie lange braucht meine Bestellung?

Die Lieferzeit ist von Produkt zu Produkt verschieden. Du findest sie bei jedem Artikel in der Beschreibung
Dadurch, dass du auf dem New Hand Marktplatz nur kleine Lifestyle und Fashion Marken findest, kann es sein, dass die Lieferzeit länger ausfällt als bei anderen Shops. Das liegt hauptsächlich daran, dass Du direkt bei dem produzierenden, kleinen Label einkaufst und diese ihre Produkte mit Liebe von Hand herstellen. Qualität und Style brauchen eben Zeit, wenn Dir das zu lange dauert, kannst Du auch gerne wieder bei H&M und co. einkaufe.

Was verkauft ihr?

Du kannst auf dem New Hand Marktplatz nach Lifestyle- und Fashionartikeln suchen, wie bei jedem anderen Shop auch. Der Fokus liegt vor allem auf Street- und Sportswear. Oder Du shoppst nach neuen, Dir unbekannten, neuen Brands der Szene und findest vielleicht eine neue Lieblingsmarke. Wie Du es machst, bleibt Dir überlassen:

Ich will das Produkt doch nicht?
Wie storniere ich eine Bestellung?

Du bist Dir doch nicht mehr so sicher mit deiner Bestellung und willst sie lieber rückgängig machen? Dann schreibe uns schnellstmöglich eine E-Mail an service@newhandshop.com und gib dabei bitte Deine Bestellnummer an. Falls wir schon etwas von Deinem Konto abgebucht haben sollten, überweisen wir Dir das Geld natürlich umgehend zurück.

Artikel zurückgeben?

Selbstverständlich werden Produkte bei Nichtgefallen wieder zurückgenommen, gehe dabei wie folgt vor: Informiere New Hand per Mail an service@newhandshop.com über Umfang und Grund der Retoure, bitte gib dabei
1) Deine Bestellnummer, 2) bei Bezahlung per Vorkasse: Deine Kontodaten für eine Rücküberweisung an.
Du hast bei mehreren kleinen Marken bestellt und bist dir nicht sicher an welche Adresse die Retoure gehen soll? Wir hilfen Dir natürlich gerne. Bitte gib Deine Bestellnummer an und teile uns mit welche Artikel Du zurückgeben möchtest.

Ist ein Umtausch möglich?

Klar! Gehe die Schritte wie beim "Artikel zurückgeben?" vor und gib eine neue Bestellung im New Hand Shop ab.

Wer übernimmt die Kosten?

Leider musst Du in den meisten Fällen die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Die Kosten, die für Rücksendungen entstehen sind für die kleinen Lifestyle und Fashion Marken, die im New Hand Shop verkaufen, ein enorm großer Posten. Um den Labels nicht unnötiges, finanzielles Risiko aufzubürden, musst Du Rücksendungskosten übernehmen.
Manche Brands bieten aber auch kostenlose Retouren an!

Welche Marken verkaufen bei euch?

Auf dem New Hand Marktplatz verkaufen Dir ausgewählte, kleine, neue und aufstrebende Fashion und Lifestyle Marken ihre Bekleidung und Accessoires. Du kannst Dir alle Labels gerne durchgucken und vielleicht findest Du ja eine neue Lieblingsmarke!

Ich im New Hand Shop
Wie erstelle ich einen Account?

Ganz einfach. Klicke auf "Account" im oberen, rechten Eck des Browserfensters und registriere Dich mit Deiner E-Mail Adresse. Mit dem gewählten Passwort kannst Du dich anschließend anmelden.
Durch die Anmeldung für den New Hand Marktplatz stehen Dir viele Optionen zur Verfügung.

Meine Bestellungen?

Du findest Deine Bestellungen unter dem gleichnamigen Menüpunkt in deinem Account.

Wie werde ich Verkäufer?

Du hast ein Start Up oder schon vor längerem ein Unternehmen gegründet, das Lifestyle und Fashion-Produkte herstellt? Dein Label erfüllt die Kriterien unter "Wie wählt ihr die Marken aus?"? Dann bewirb Dich einfach, indem du auf uns eine E-Mail an freshman@newhandshop.com schickst. Wir kommen dann sehr gerne auf Dich zurück und hoffen, dass einer erfolgreichen Zusammenarbeit nichts mehr im Wege steht.