New Hand Verkäufergrundsätze

Unsere Teilnehmer stellen hohe Erwartungen an New Hand und an Dich als Verkäufer: schnelle Lieferung, einwandfreie Ware und eine tadellose Kommunikation bei allen Fragen rund um die Bestellung. Wir möchten Dich in Deinem Bestreben nach bestmöglichem Service unterstützen und haben daher verbindliche Grundsätze für alle Verkäufer auf dem New Hand-Markplatz aufgestellt. Damit stellen wir einen fairen Wettbewerb auf der Plattform sicher und gewährleisten dem Kunden einen einheitlich guten Service.

Die New Hand-Händlerbetreuung (hustler@newhandshop.com) steht Dir bei Fragen selbstverständlich zur Verfügung.

1 Artikelversand

Der Versand von Artikeln hat innerhalb der angegebenen Versandzeit zu erfolgen. Wenn in der Artikelbeschreibung nichts angegeben ist, muss der Versand innerhalb von 2 Tagen nach Zahlungseingangsbestätigung erfolgen. Der Versand darf New Hand und dem Käufer erst bestätigt werden, wenn er vorgenommen wurde. Jeder Sendung ist eine Rechnung beizufügen, aus der hervorgeht, dass die Bezahlung über New Hand erfolgt ist.

2 Artikelverfügbarkeit

Nicht lieferbare Artikel dürfen auf dem New Hand-Marktplatz nicht angeboten werden. Sollte ein Artikel im Ausnahmefall nach einer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, ist New Hand und der betroffene Kunde umgehend darüber zu informieren.

Wir weisen Dich darauf hin, dass entsprechend der Gebührenübersicht von New Hand auch bei nicht verfügbaren Artikeln eine Provision anfällt. Sollten innerhalb von 4 Wochen mehr als 3 angebotene Artikel nicht verfügbar sein, behält sich New Hand vor,  Zusatzzahlungen zu verlangen.

3 Reaktion auf Reklamationen und Anfragen unseres Kundenservices

Auf Beschwerden von Käufern (Reklamationen) und Anfragen unseres Kundenservices ist zeitnah zu reagieren. Sollte innerhalb von 4 Tagen keine Reaktion erfolgen, kann der Reklamationsfall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.

4 Nicht angekommene Artikel

Gibt ein Käufer an, dass er den Artikel nicht erhalten hat, fordern wir vom Verkäufer einen regulären Zugangsnachweis an; dieser muss die Empfänger-Adresse ausweisen. Liegt dieser nicht vor, kann der Fall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.

5 Retournierte Artikel

Im Falle einer Retoure bist Du verpflichtet, den Eingang der Rücksendung New Hand per E-Mail anzuzeigen.

6 Abwesenheit

Solltest Du länger als 4 Werktage (z.B. aufgrund eines Urlaubs) keinen Zugriff auf Deine E-Mails und Dein New Hand-Kundenkonto haben, müssen die angebotenen Artikel pausiert werden.

7 Artikelzustand

Auf dem New Hand-Marktplatz dürfen nur neue Artikel angeboten werden.

8 Versand von FSK-18 Artikeln, JuSchG

Du bist verpflichtet, die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes einzuhalten. Artikel, die dem JuSchG unterfallen, dürfen nur an berechtigte Personen per Einschreiben eigenhändig versendet werden.

9 Händlernamen, URLs, Links

Dein Händlername darf nicht die Form einer URL (*.de, *.com, etc.) haben und keine URL enthalten. Füge der Produktbeschreibung eines Artikels Cover oder weitere Abbildungen hinzu, so dürfen diese keinerlei Markierungen oder Schriftzüge enthalten, die nicht unmittelbar mit dem Produkt in Verbindung stehen. Bilder, auf denen Verkäufer-/ Shopnamen, Logos oder URLs sichtbar sind, dürfen nicht für eine Produktbeschreibung auf New Hand verwendet werden. Das Angebot darf keine Links auf externe Webseiten enthalten.

10 Rechte Dritter

Du bist verpflichtet, sicherzustellen, dass Deine Produkte sowie die Art ihrer Präsentation keine Rechte Dritter verletzt.

11 Eigene Werbung

Es ist Dir nicht gestattet, die personenbezogenen Daten, die Du über New Hand erhalten hast, zu weitergehender Werbung zu verwenden. Insbesondere untersagt sind das Zusenden von Werbe-E-Mails an den Kunden oder das Anrufen oder Anschreiben des Kunden zu Werbezwecken.

12 Werbung für den New Hand

Du bist in einem für Dich zumutbaren Rahmen verpflichtet, New Hand in seinen Marketingmaßnahmen zu unterstützen. Dazu können wir Dir Werbematerial (insbesondere Verpackungsmaterialien) unentgeltlich zur Verfügung stellen.

13 Löschung des Nutzungsaccounts

Wenn Du nicht länger Verkäufer bei New Hand sein wollen, schicke uns bitte eine E-Mail an hustler@newhandshop.com und geben dabei Deine bei uns registrierte E-Mail-Adresse, sowie den registrierten Shop und Shop-Inhaber an. New Hand wird anschließend alle Schritte für die Löschung in die Wege leiten.